Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Les prix sont affichés toutes taxes comprises et les frais éventuels sont annoncés avant le paiement.

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

1 à 3 jours ouvréspréparation avant expédition 6 à 9 jours ouvrésacheminement après expédition 7,99 € ou gratuitselon le montant de la commande

1. Zone desservie

Les présentes conditions s’appliquent aux adresses de livraison en France acceptées par le site au moment du paiement. Une zone non desservie est bloquée avant la validation de la commande.

2. Préparation

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptés. Une commande passée après l’heure de traitement peut commencer à être préparée le jour ouvré suivant.

3. Délai d’acheminement

Après l’expédition, la livraison est estimée à 6 à 9 jours ouvrés. Le délai total habituel entre la confirmation de commande et la réception est donc de 7 à 12 jours ouvrés. Ces durées sont des estimations raisonnables et peuvent être affectées par un événement exceptionnel indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Montant de la commande après remises : Livraison standard

99 € ou plus : Gratuite

Moins de 99 € : 7,99 €

Le seuil est calculé sur la valeur des articles après réduction et avant ajout des frais de transport.

5. Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison de 7,99 € lorsque le panier est inférieur à 99 €, aucun droit, taxe, frais de dossier ou supplément ne sera réclamé au client à la livraison. Les éventuelles formalités et charges d’importation sont prises en charge par notre entreprise.

6. Confirmation et suivi

Un courriel de confirmation est envoyé après l’achat. Dès la remise au transporteur, un message distinct fournit le numéro de suivi et le lien permettant de consulter l’acheminement. L’activation des premières données peut nécessiter jusqu’à 48 heures.

7. Plusieurs colis

Une commande peut être divisée en plusieurs envois pour accélérer la disponibilité. Cette organisation n’entraîne aucun coût supplémentaire. Chaque colis dispose de son propre suivi lorsque cela est nécessaire.

8. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement le nom, le numéro, la voie, le code postal et la ville avant de payer. Avant expédition, une annulation suivie d’une nouvelle commande constitue le moyen le plus sûr de corriger une erreur. Après la remise au transporteur, une modification n’est pas garantie.

9. Retard important

Si une livraison dépasse l’estimation, consultez d’abord le suivi puis contactez l’assistance. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur conserve les recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de fixer un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat.

10. Colis perdu, endommagé ou indiqué livré

Signalez la situation à primaryhelp@kalvendra.com. Nous vérifierons les données du transporteur et proposerons, selon le cas, un nouvel envoi ou un remboursement sans frais. Pour un colis indiqué livré, vérifiez l’adresse, la boîte aux lettres, les personnes du foyer, le voisinage immédiat et les éventuelles consignes de dépôt avant de nous écrire.

Cohérence des informations : les mêmes délais et tarifs doivent être configurés dans Shopify, le flux produits, le paiement et Google Merchant Center.