Aide avant et après achat

Questions fréquentes

Les réponses essentielles sur les commandes, la livraison, les retours et les produits de cuisine.

Quels types de produits propose le site ?

Kalvendra sélectionne des articles destinés à la préparation, au rangement et à l’usage quotidien en cuisine. Les caractéristiques, matériaux, dimensions, conseils d’entretien et avertissements utiles sont indiqués sur chaque fiche produit.

Les prix comprennent-ils les taxes ?

Oui. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes applicables comprises. Aucun droit ou supplément n’est demandé à la livraison. Seuls les frais de transport annoncés avant paiement peuvent s’ajouter.

Combien coûte la livraison ?

Elle est gratuite à partir de 99 € d’achats après remises. Pour un panier inférieur à 99 €, le tarif standard est de 7,99 €.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La préparation nécessite 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, l’acheminement est estimé à 6 à 9 jours ouvrés, soit généralement 7 à 12 jours ouvrés au total.

Comment suivre un colis ?

Le lien de suivi est envoyé par courriel après l’expédition. Il est également disponible dans la rubrique des commandes de votre compte. Les premières données peuvent mettre jusqu’à 48 heures à apparaître.

Puis-je annuler après avoir payé ?

Oui, tant que le colis n’a pas été expédié. Connectez-vous, ouvrez la commande et utilisez le bouton « Annuler la commande ». Un accusé de réception est envoyé immédiatement. Après expédition, utilisez la procédure de rétractation et de retour gratuit.

Comment exercer mon droit de rétractation en ligne ?

Dans le détail de la commande, cliquez sur « Se rétracter du contrat ici », vérifiez les informations récapitulatives puis confirmez. La fonction reste accessible pendant la période applicable et une confirmation datée vous est transmise sur un support durable.

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez de 35 jours calendaires après réception pour demander un retour sans motif. Cette période inclut et prolonge le délai légal de 14 jours.

Dois-je payer le renvoi ?

Non. Une étiquette prépayée est fournie. N’envoyez pas le produit à l’adresse administrative et n’engagez pas de frais de votre propre initiative.

Quand le remboursement apparaît-il ?

Après validation du retour ou de l’annulation, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine. Il apparaît normalement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque.

Que faire si l’article est cassé, incomplet ou différent ?

Écrivez à l’assistance avec le numéro de commande. Des photos sont utiles pour accélérer l’analyse, sans limiter vos droits. Un remplacement, une réparation ou un remboursement sera organisé sans coût pour vous.

Existe-t-il une garantie légale ?

Oui. Les biens bénéficient notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Puis-je corriger mon adresse ?

Avant la préparation, annulez la commande puis passez-en une nouvelle avec les bonnes coordonnées. Après expédition, une modification auprès du transporteur n’est pas garantie.

Comment joindre le service client ?

Écrivez à primaryhelp@kalvendra.com ou appelez le +1 512 781 9688, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.