Gestion de commande

Annulation de commande et rétractation en ligne

Une fonction électronique directe permet d’annuler une commande avant expédition ou d’exercer le droit de rétractation après la conclusion du contrat.

1. Annuler avant l’expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Annuler la commande ». La demande est enregistrée immédiatement et un courriel de confirmation vous est adressé.

Si le colis est déjà en préparation avancée, l’annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible. Vous conservez alors la possibilité d’utiliser la fonction de rétractation et le retour gratuit après réception.

2. Fonction électronique de rétractation

Pour les contrats conclus sur le site, la fonction « Se rétracter du contrat ici » est disponible de manière facile, directe et permanente dans le détail de la commande. Elle permet de communiquer ou de confirmer votre nom, la commande concernée et l’adresse électronique à laquelle l’accusé de réception doit être envoyé.

Après une première saisie, un écran récapitulatif vous permet de vérifier les informations et de confirmer définitivement la déclaration. La date, l’heure et le contenu de la demande sont ensuite envoyés sans délai sur un support durable.

3. Délai applicable

Le droit légal de rétractation peut être exercé pendant 14 jours à compter de la réception du bien. Notre engagement commercial porte cette période à 35 jours pour les produits admissibles. Le délai est respecté dès lors que la déclaration est envoyée avant son expiration.

4. Remboursement après annulation

Une commande annulée avant expédition est remboursée intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. L’opération est initiée sans retard injustifié et devient généralement visible sous 3 à 7 jours ouvrés.

5. Modifier une commande

Une adresse, une quantité ou un article peut parfois être corrigé avant le début de la préparation. Pour éviter une erreur, annulez la commande depuis votre compte puis passez-en une nouvelle. Si le bouton n’est plus disponible, contactez immédiatement l’assistance ; aucune modification n’est garantie après la remise au transporteur.

6. Commande expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut plus être interceptée de façon certaine. À réception, utilisez la procédure de retour gratuite. Refuser le colis au transporteur n’est pas nécessaire et peut ralentir le remboursement.

7. Autre moyen de notification

La fonction en ligne est le moyen le plus rapide. Vous pouvez également notifier une décision claire par courriel à primaryhelp@kalvendra.com. Mentionnez le numéro de commande, votre nom et l’adresse électronique associée. L’utilisation de ce canal ne réduit pas vos droits.