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Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description concise de votre demande. N’envoyez jamais de numéro complet de carte bancaire, de mot de passe ou de document d’identité non sollicité.

Annulation et rétractation

Le moyen le plus rapide consiste à ouvrir la commande dans votre compte. Avant l’expédition, utilisez « Annuler la commande ». Pour exercer le droit de rétractation, sélectionnez « Se rétracter du contrat ici » et confirmez la déclaration.

Retours

Demandez toujours l’étiquette prépayée avant d’expédier un article. Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse administrative ci-dessus ; le centre de traitement adapté figure sur les instructions qui vous sont transmises.

Questions relatives aux données personnelles

Ce contact est réservé aux demandes relevant du RGPD et aux échanges avec les autorités de protection des données. Les questions commerciales et logistiques doivent être adressées au service client.

Recherche d’une solution amiable

En cas de difficulté, adressez d’abord une réclamation écrite détaillée. Nous examinerons les éléments disponibles et chercherons une solution équitable sans priver le consommateur de ses recours légaux.