Service après-vente
Politique de retour et de remboursement
Une procédure lisible, gratuite et pensée pour résoudre rapidement chaque demande.
1. Délai de retour volontaire
Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 35 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Cette garantie commerciale prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance et ne réduit aucun droit prévu par la loi française ou européenne.
2. Comment lancer la procédure
- Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée.
- Pour exercer le droit de rétractation, utilisez la fonction « Se rétracter du contrat ici ». Pour une simple demande de retour, choisissez « Demander un retour ».
- Sélectionnez l’article et confirmez la demande. Un accusé de réception électronique est envoyé immédiatement.
- Nous vous transmettons une étiquette prépayée ainsi que les consignes d’emballage et de dépôt.
La politique reste consultable sans compte. Si l’accès à votre espace personnel est impossible, écrivez à primaryhelp@kalvendra.com en indiquant le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
3. Renvoi du bien
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, remettez le colis au transporteur au plus tard dans les 14 jours calendaires. Le délai est respecté lorsque le dépôt est effectué avant son expiration. Pour un retour relevant de notre engagement commercial de 35 jours, suivez également la date limite indiquée dans les instructions reçues.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre boutique. N’expédiez pas le colis par vos propres moyens et ne payez aucun transporteur sans instruction écrite, car une étiquette prépayée vous sera fournie.
5. État des articles
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une diminution de valeur peut toutefois être retenue si des manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Pour les retours demandés entre le 15e et le 35e jour, l’article doit être propre, complet, non endommagé et accompagné de ses accessoires, notices et emballages raisonnablement disponibles.
6. Exceptions prévues par la loi
Sauf défaut, erreur de préparation ou garantie légale applicable, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
7. Article endommagé, non conforme ou incorrect
Contactez notre assistance dès que possible. Des photographies peuvent faciliter le traitement, mais elles ne conditionnent pas l’exercice de vos droits légaux. Selon votre choix et les règles applicables, nous organiserons gratuitement une réparation, un remplacement ou un remboursement. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
8. Remboursement
Après réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition suffisante, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial. Il apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement financier.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le paiement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’envoi, la première de ces dates étant retenue.
Lorsqu’une commande entière est retournée, les frais de livraison standard facturés lors de l’achat sont remboursés. Pour un retour partiel, les frais d’expédition initiaux restent inchangés, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
9. Échanges
Lorsqu’un remplacement est disponible, il est expédié sans frais supplémentaires. Si l’article n’est plus disponible, nous proposons un remboursement intégral selon les modalités ci-dessus.
10. Nous contacter
Assistance : primaryhelp@kalvendra.com — Téléphone : +1 512 781 9688. Service ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.