De la préparation à la livraison
Suivi de commande
Retrouvez l’état de votre achat depuis votre compte ou grâce au lien reçu après l’expédition.
1. Accéder au suivi
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique des commandes puis sélectionnez l’achat concerné. Dès que le transporteur a pris en charge le colis, le numéro de suivi et le lien d’acheminement sont affichés.
Suivre ma commandeLe même lien est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors du paiement. Vérifiez les dossiers de courriers indésirables et promotions si le message n’apparaît pas.
2. Signification des principaux statuts
| Statut | Interprétation |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement a été accepté et la préparation va commencer. |
| En préparation | Les articles sont vérifiés et emballés pendant le délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. L’acheminement est estimé à 6 à 9 jours ouvrés. |
| En cours de livraison | Le transporteur prévoit une présentation prochaine à l’adresse indiquée. |
| Livrée | Le transporteur a enregistré la remise ou un dépôt autorisé. |
3. Suivi sans mise à jour
Après l’envoi du numéro, la première analyse logistique peut prendre jusqu’à 48 heures. Ce décalage ne signifie pas nécessairement que le colis est immobile. Si aucune évolution n’apparaît après ce délai ou si la date estimée est largement dépassée, contactez notre assistance.
4. Plusieurs numéros
Certains achats sont expédiés en plusieurs colis. Vous recevrez alors un suivi distinct pour chaque envoi, sans frais supplémentaires.
5. Colis indiqué livré mais introuvable
- Vérifiez l’adresse inscrite sur la confirmation.
- Consultez la boîte aux lettres, l’entrée, le lieu de dépôt sécurisé et les personnes du foyer.
- Demandez au voisinage immédiat ou au gardien si le colis a été réceptionné.
- Écrivez-nous avec le numéro de commande si le colis reste introuvable.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement, sans coût pour le client lorsque la perte est confirmée.
6. Besoin d’aide
Contact : primaryhelp@kalvendra.com ou +1 512 781 9688. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.